来源：西安晚报 发布人：学林网 发稿日期：2022-11-10
“协议书里明明白白写着如果面试未通过，29000元报名费全额退，如今却拿不到退款。”刘先生反映，在今年的公务员考试中他“没上岸”，却陷入了与培训机构的退费纠纷中。
在今年的陕西省公务员考试中，刘先生顺利通过了笔试。7月22日，为了在面试环节取得一个理想成绩，他花了29000元通过鄠邑区中公教育的一位售课老师，报了这个机构的面试培训班。中公教育承诺未通过面试，将在退费申请审核后30至45日内，全额退款。11月8日，刘先生告诉记者，得知面试未通过后，他于8月25日提交退款申请。但是到现在，早已过了协议上约定的期限，他还没有收到退款。询问之前报名的售课老师，没有任何回音。拨打中公教育全国统一咨询热线也没人接。
根据刘先生提供的一份制式电子合同协议记者看到，关于退费时效的条款其中提到：“经审核材料真实、符合退费条件后30至45个工作日内，甲方将退费金额支付于乙方。”协议的甲方为北京中公教育科技有限公司。11月8日，记者多次拨打中公教育全国统一咨询热线和向刘先生售课的老师电话，始终无人接听。通过中公网校获得的负责刘先生订单的咨询电话，也一直无法接通。
11月9日，记者来到位于凤城四路的中公教育陕西总部。总部大楼的一楼大厅，几位前来退费的学员正在等待解决问题。工作人员将学员依次带入接待室内，解答退费相关问题。一名工作人员说：“今年以来因疫情影响，课程开班延迟，营业收入受到影响，上半年的考试都推迟到了7月份，导致8月份出现集中退费、集中挤兑，公司出现现金流不畅问题。今年确实存在退费延迟，但并不是不退钱。”该机构人事部门的刘女士告诉记者，前段时间有很多学员来退费，在相关职能部门的协调下，公司推行“分期退费”。
记者在一楼大厅前台处看到了一份《告知书》，《告知书》中，北京中公教育科技有限公司11月7日承诺一定积极筹措资金，保证大家的费用全额退还。同时公布了退款方案：退费分10期支付，每月1期，直至支付完所有退费。第1期支付总额的30%，根据学员首次提交退费申请时间，按照先后顺序退费。
对于“分期退费”，刘先生表示，他已经对中公教育失去信任，还是想按照双方协议约定一次性把钱退完。还有，有的人的报名费还是贷款，那么“分期退费”过程中，贷款产生的利息等损失谁来承担?
刘女士表示，公司目前只有“分期退费”这一种退费方式，刘先生可以通过合法途径维权。公司负责人目前不在，无法就退费问题进行进一步沟通。
对此，陕西许小平律师事务所律师张震说，根据我国《民法典》的相关规定，当事人双方之间约定的“不过包退”协议系双方在自愿公平的前提下签订，并未违反法律强制性规定，合法有效。在本案中，中公教育的行为违反了合同中关于退款的约定，并且在未经对方同意的情况下自行决定分期退款，分期退款约定对当事人来说并不生效。
此外，张震表示，中公教育迟延退款，并单方面改变退款时间，给当事人造成了损失，已经构成违约。当事人可以采用诉讼方式主张合法权益。
记者 姚瑞丹，来源：西安晚报。
